(填空题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作时间内暂停售票时设有()。
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作时间内暂停售票时设有()。
(判断题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇有工作失误时,应向旅客表示歉意。
(多选题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。
(判断题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
(判断题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。
(单选题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、()”工作。
(判断题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。
(单选题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,挪动旅客物品时,应()。
(单选题)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,迎送列车时,()是错误的。