A耐心聆听，不作争辩
B尽量采用个别接触的方式
C努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
E事后总结，记录存档
（简答题）
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
答案解析
（多选题）
全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括：（）。
处理旅游事故对导游人员有什么要求？
（单选题）
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
（判断题）
遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。
地陪导游员防止漏接事件发生应做到（）
导游员在导游过程中如何把握节奏？
导游员如何对待急躁型的游客？
导游员如何与司机保持良好的合作？
