某公司要求发送一批快运货物到南昌局莲塘站,货物品名为药品,该批货物贵重易碎,共60件1200公斤,需要送货上门并要求铁路提供上门装卸服务,送货上门里程为60公里,请问车站受理人员应如何受理该批货物。
正确答案
2.确认后应与到站面议,协商确定上门装卸服务费;
3.发站发起面议时,应说明货物运输基本情况,包括服务方式、发站、到站、品名、包装(规格)、件数、体积(单件最大体积)、吨数(单件最大重量)、是否适合叉车装卸作业、送货地址、客户其他要求等,并提出需要面议价格的具体事项;
4.发、到站间应通过传真函件确认面议事宜;
5.面议完成后,发站制票时在记事栏注明“已面议到站”字样,并填写到站传真函件编号,按面议价格收取相应服务费用。
答案解析
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X月X日18:55,南昌局12306接发货人X先生来电投诉:其由鹤壁发往余江站(属南昌局南昌车务段)的7车玉米,铁路未按合同约定将货物在指定车站卸车。收货人X月X日接到上述7车玉米将分流到东乡站(属南昌局南昌车务段)的通知,收货人表示不同意分流,X月X日接到东乡站的领货通知,货物已在东乡站卸车。因短途物流多出费用太高,现收货人拒绝提货,要求铁路给予解决。请简述客服人员接到投诉后应如何处理?
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2013年3月24日,托运人张先生在管内A站货场托运一批化肥到乌鲁木齐局B站货场,收货人为森源农业公司,由托运人张先生填写了货物运单和领货凭证,A站审核无误后按照运单内容进行了承运制票,将该批货票丙联及收货人为森源农业公司的领货凭证交予张先生。25日张先生又在A站托运一批化肥到乌鲁木齐局B站,收货人为丰收农业公司,由托运人张先生填写了货物运单和领货凭证,A站审核无误后进行了承运制票,将该批货票丙联及收货人为丰收农业公司的领货凭证交予张先生。26日,上述两批货物从A站挂走。27日,张先生来A站,提出24日托运的收货人为森源农业公司的化肥,需要变更收货人为丰收农业公司,要求A站向到站B站派发变更收货人的电报,A站按托运人张先生要求向到站B站派发了变更收货人电报。B站接到了上述电报。4月1日,A站24日承运的收货人为森源农业公司的货物到达B站货场,B站向该批货物运单记载的收货人--森源农业公司发出催领通知并在货票上依规进行了填记。因领货凭证未到,4月3日森源农业公司派公司业务人员持单位证明信来B站办理领货手续,B站审核无误后将领取货物的证明文件粘贴在货票丁联上,在收取了相关费用后,B站向森源农业公司交付了货物。9月20日,托运人张先生向铁路12306客服中心投诉,声称因发站A站工作失误,将货物错发森源农业公司,要求铁路按照A站已拍发变更收货人的电报,协助托运人向森源农业公司追讨已经交付的货物。问题:1.A站是否有权对24日承运的货物进行收货人变更?拍发变更收货人的电报行为是否正确?2.B站没有按照A站变更电报要求交付货物,在该批货物领货凭证未到的情况下,依据森源农业公司证明文件就办理了货物交付,B站在该批货物的交付上有无过错?为什么?3.对承运后的货物运输合同,托运人或收货人能否进行运输变更?如何进行变更?
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