有办法来改善吉姆的问题。具体方面为：
（1）多进行交流。沟通中的信息是一种客观存在，它代表了沟通各方对事件的不同看法。同一事件由于各方利益关系的不同，会产生不同的信息表述。从管理者的角度来说，能够与尽量多的员工进行交流，就会得到大量来自于不向角度，代表不同利益的观点和信息。通过多方面的沟通，管理者可以准确全面把握事实的真相，从而可以保证及时、客观的处理存在的问题，提高沟通的有效性，这也就是所谓的“兼听则明”。
在本例中，吉姆是从达拉斯刚调过来的，他应该首先与他的员工进行一次交流，让员工知道他想要达到的目的，即提高生产率、改善顾客服务等。
（2）营造开放的气氛。管理人员需要为组织创造一种相互信任和开放自由的组织气氛，鼓励员工与管理者进行交流，并发表自己的意见。
吉姆应该允许员工有不同的意见与他进行沟通，不要采取匿名的形式，并且发表意见的员工不会因表达自己的真实思想而受到歧视和压制，也不会因为报告或公开了某些不利于组织的“坏消息”而受到责备。
（3）从对方立场思考。站在对方的立场，充分了解对方的观点，去除和过滤掉信息传播过程中产生的误差，把握信息内容的核心与关键。同时站在对方的角度考虑问题，可以更加明确地了解对方的需求，可以及时传递自己的想法，提出具体的要求。
吉姆应根据墨西哥员工的工作风格进行思考，在沟通过程中去除与员工的误差，如对于时间的遵守问题，同时传递自己的想法。
（4）改变沟通方式。每个人都有自己特有的交流方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、笑话等等，当语言风格不同，而员工有没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。吉姆应改变以前的沟通方式，即吼来吼去。这会给员工带来压力，影响生产率等。
（5）应有必要的反馈。沟通后，必须同时设法取得反馈，以弄清员工是否确已了解，是否愿意遵行，是否已采取了相适应的行动等等。
吉姆在做到了上述四步后，同时要注意沟通的反馈，来确认自己和员工之间的是否还存在问题，如果存在可以及时进行改进。
（简答题）
我们这里有沟通问题吗？ “我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。” 你能否给吉姆提出一些建议。来帮助他改善管理效果？如果有。请具体说明你的建议。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
P：服务人员C://服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C://早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C://问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C://有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C://是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C://一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C://白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C://好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C://这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C://阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。 “您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。”咨询者使用的（）技巧。
（单选题）
在问卷中有这样一个问题和答案：“您赞成晚婚和计划生育吗？（1）赞成；（2）不赞成（3）不知道”。这里有什么错误？（）
（简答题）
我们这里有沟通问题吗？ “我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”
（简答题）
我们这里有沟通问题吗？ “我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”
（简答题）
我们这里有沟通问题吗？ “我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆。塔克曼（JimTuch-man）冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。3个月前塔克曼从达粒斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗？你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。” 塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。” 塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作准时的记录；提高生产率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我铤似乎根本就没有过什么交流。”
（简答题）
自己安排或设置自己的生活，有什么问题吗？别人想要设置我们的生活，能够一概无视吗？
（简答题）
张勇是一位人力资源顾问，一天，他的一位朋友，一家大型造纸公司新任命的总经理给他打来了电话： 总经理：我在这个职位上大约一个月了，而我要做的所有事情似乎只是与人们面谈和听取人事问题。 张勇：你为什么总要与人面谈？你们没有人力资源部吗？ 总经理：当然有。然而，人力资源部不招聘高层管理人员。我一接管公司，就发现两个副总经理要退休，而我们还没有一个代替他们的人。 张勇：你招聘什么人了吗？ 总经理：聘了一位，而这就是问题的一部分。我从公司外部招聘了一位。但我一宣布这个决定，就有一个部门经理来辞职。她说她想得到副总经理的位置已经有8年了。她因为我们从外面聘人而生气。我又怎么能知道她想得到这个位置呢？ 张勇：对另一个副总经理的位置，你们做了些什么？ 总经理：什么也没做，因为我怕又有其他人因为没能得到这个位置而辞职，但这只是问题的一半。我刚刚发现在最年轻的专业人员---工程师和会计师---中，在过去的三年中有80%的流动率。他们是我们这里得到提升的人。如你所知，我是一个机械工程师，我就是这样开始在这家公司工作的。 张勇：有人问过他们离开的原因吗？ 总经理：问过，他们都给了基本相同的回答。他们说感觉到这里没有前途。也许我应该把他们所有的人都召集到一起，并解释我将怎样使公司取得进步。 张勇：你考虑过实施一个人力资源规划系统吗？ 总经理：人力资源规划？那是什么？你会如何回答总经理的问题？
（多选题）
P：服务人员C://服务对象 P：早上好，再见到你很高兴。怎么样？ C://早上好，我有些担心，白带有些问题。 P：我了解您的情况。您能来这里寻求解决这个问题的方法，这很好。 C://问题严重吗？ P：现在很难说，我得了解一些您的情况，才能准确回答这个问题。还有其他感觉吗？ C://有些痛和痒。 P：您是指下身吗？ C://是的。 P：这种状况什么时候开始的呢？ C://一个多月了。 P：白带颜色怎样？ C://白，带点黄绿色。 P：介意我问点个人问题吗？我只是想通过这些问题来更好地了解您的基本情况。如果您感觉有任何不舒服，请告诉我，并可以不回答。 C://好的，问吧。 P：您和丈夫的最近一次性生活是什么时候？ C://这有什么关系吗？ P：有些感染是通过性交途径传播的，尤其是在一方不知道感染的情况下更容易发生传染。而且这些问题对您整个家庭的健康都很重要，也有助于我们找出您感染的途径。 C://大概两个月前他从市区回来休息的时候吧。 P：我想起来了，他是在兰州市工作是吧。那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？ C://阴茎？我不明白您在讲什么! P：对不起，那是个医学术语。这有幅男性生殖器官的示意图，这就是阴茎。 C://我明白了，我从来没听过这个词。他说一切正常，没有任何问题。 P：这样的话，我得给您做个检查，也许还要做些化验。通过化验我们才能确定，您现在情况到底怎样。然后我们才能制订治疗方案。 C://好的，会疼吗？ P：不会的，可能有些不太舒服，但不会持续太久。我会很小心的。 “那么他有什么状况吗，阴茎有没有出现什么异常情况？”咨询者询问该问题是？（）
（简答题）
阅读《陋室铭》的教学实录（节选），完成问题。生：“白丁”是什么意思？师：谁来回答这个问题？生：“白丁”是平民的意思。生：这里指没有学问的人。师：简单说一下。在唐朝，穿衣服能体现人们地位的高低，以黄赤最为高贵，红紫为上等，蓝绿次之，黑褐为低下，白色是没地位的，所以，“白丁”指平民百姓，这里可以理解为没有学问的人，为什么？生：因为前文中有“谈笑有鸿儒”的句子，鸿儒指有学问的人，前后对应，后文的“白丁”应指没有学问的人。师：这位同学能结合语言环境来理解词语的意思，很好。还有问题吗？生：“何陋之有”的含义是什么？师：你能说说它的字面意思吗？生：字面意思是“有什么简陋的呢？”师：这是一个反问句，它的意思是这个屋子根本就不简陋。你想问这句话的深层意义，是吗？这个问题我们在反复诵读中解决它，如果老师忘了，你可以提醒我。师：“无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”中的两个“之”是什么意思？生：代表“的”的意思。生：代表“他”的意思。生：副词，没有多大作用。师：从语法角度说，它是助词，没有实在意义，我们朗读时能借它调整节奏，从中传达出文章的意蕴就够了。师：老师提一个问题--“斯是陋室，惟吾德馨”的“馨”，谁能在黑板上写一下，并注出它的意思。其他同学看课文，加深印象。（生板书，师作评）师：字面上还有问题吗？（生摇头）好，下面我们进行第二遍读，这一遍能不能带上感情，读出感受？（生带感情朗读）（师板书：二读，带感情，谈感受）师：请同学们谈谈你的整体感受，看看作者传达了什么样的感情，或者说笼罩全文的感情基调是什么。生：即便房子很简陋，如果居住的人品德高尚，房子也是美的。生：外界环境不重要，重要的是超越自我。生：这个房子“可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”，从这个意义上来说，它是一间多么豪华的房子啊！师：你这里的“豪华”是指--生：自由的空间。师：让我们来小结一下，大家的意思是说，即使居住在简陋的屋子里，只要品德高尚、学识高超，就能超越自己，就会受人敬仰，就能得到无比宽广的世界。
