A商量式
B命令式
C反问式
D肯定式
（单选题）
美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。
答案解析
美容师在与客人交谈时，应（）。
（多选题）
美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。
（判断题）
美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
美容师为客人做口鼻部按摩手法时，可以多次使用（）手法。
接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
美容师处理纠纷时应采用（）的语气。
