（简答题）
处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
答案解析
换房处理的基本步骤有哪些？
客诉处理的一般步骤有哪些？
离店结帐流程的基本步骤有哪些？
一般市场调查的基本步骤有哪些?
市场细分的基本步骤有哪些？
（多选题）
网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
市场调查有哪些基本步骤？
请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。
