（多选题）
用户摘机后没有听到任何声音或听到很微弱的电流声，可能存在的故障原因有（）.
A执行了终止端口业务的操作
BONU上没有加载语音文件
CONU内部线路故障
DMG接口故障
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
当ONU设备下部分用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下（）.
（多选题）
用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。可能存在的故障原因是（）.
（多选题）
某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（）.
（判断题）
我们提供给客户的宽带带宽是至用户端到互联网任何一端的端到端带宽。
（单选题）
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。
（判断题）
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员不用争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
（单选题）
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
（判断题）
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
（单选题）
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题，以下处理方法不恰当的是（）。
