柯达胶卷打进日本市场

简答题

第 1 题

柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？

正确答案

服务质量评价的基本依据有以下5点：
有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。

答案解析

略

简答题

第 2 题

柯达这样的企业的销售人员的薪酬结构中，奖金（佣金）的比例是高还是低？为什么？

正确答案

柯达销售人员的奖金（佣金）的比例较低。销售人员奖金（佣金）比例的决定因素表
情况奖金（佣金）占整个报酬的比例
较高较低
销售人员所属企业在购买者心目中的形象一般很好
企业对各种促销活动的信赖程度小大
企业产品质量与价格的竞争力一般强
提供顾客服务的重要性一般强
技术或集体销售的影响范围小大
销售人员个人技能在销售中的重要性强一般
经济前景（整个市场环境）一般很好
其它销售人员不可控制的影响销货因素少多

答案解析

略

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答案解析
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（多选题）
列属于市场细分的是（）。
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（名词解析）
市场调查
答案解析
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