（填空题）
营业厅促销赠品的陈列要生动，一般来说，对其陈列展示概括为：“四变一掺”，即：少变多、（）、（）、（）、（）。
正确答案
一变三；小变大；死变活；真掺假
答案解析
略
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（单选题）
对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）
（单选题）
对集团消费的电信产品来说，最重要的促销方式是（）
（单选题）
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（多选题）
在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。
（单选题）
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
（填空题）
人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。
（填空题）
（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
（简答题）
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
（填空题）
业务咨询员负责日常营业期间、促销期间为客户现场咨询、（）、介绍、（）各种产品和业务功能。
