（单选题）
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
A取消预约，去除预约信息
B通知维修备件等部门取消预约准备
C调整服务维修顺序
D与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
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专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
（单选题）
服务预约回站时间的选择主要是（）
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以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
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2013年6月1日起，常规维修保养超出约定交车时间1小时的，应当（）
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当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
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客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
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所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理
（单选题）
“主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）
