（多选题）
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
A“软”服务
B超额服务
C利益服务
D价值服务
E“硬”服务
F优势服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
（）是指企业与客户的关系不是简单的一次性交易关系，而是多次交易关系，甚至是终生交易。
（判断题）
创新不是简单的标新立异，而是一种需要进行经济核算的行为。
（单选题）
以下哪一项不是简单直线型结构的优点（）
（单选题）
绩效工资制度的前身是（），但它不是简单意义上的工资与产品数量挂钩的工资形式，而是建立在科学的工资标准和管理程序基础上的工资体系。
（单选题）
创新不是简单的标新立异，不是刻意地符合时尚，而是一种需要进行经济核算的行为，也就是权衡资源的投入、重组、消耗究竟能产出多大的价值，以此作为创新决策的依据，因此，创新主体必须具有（）
（单选题）
社区环境保护不是一朝一夕的事情，而是一项长期的任务。这体现了社区环境保护的（）。
（判断题）
运输、配送向用户提供的不是有形产品，而是一种服务。
（判断题）
现实中服务企业的商圈往往不是圆形的，而是不规则的。
（判断题）
客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）
