A产品价值
B服务价值
C使用价值
D人员价值
（判断题）
客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
答案解析
（多选题）
客户的整体成本包括（）
（单选题）
（）是一个包括价值观、理想目标、制度范畴、制度规范、组织机构、基本*行为方式在内的有机整体。
根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
优质的客户服务对于企业的价值包括：（）
（简答题）
影响客户终身价值的因素包括哪些？
影响客户终身价值的因素不包括（）
（填空题）
客户价值包括两方面的价值，一方面是（），另一方面是（）。
按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。
