A属产品
B核心产品
C外围产品
D外延产品
E子产品
（单选题）
电子商务的框架结构的三个层次和两个支柱分别为：（）
答案解析
提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的（）。
以下不是电子商务系统框架结构的三个层次的是（）
（多选题）
业务流程是由（）四个基本要素构成的有机结合。
一个新产品创新的流程分为（）个不同的阶段。
“一个产品可以很轻松地从网络上下载和被复制”描述的数字产品特点是（）。
企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为（） 。
（简答题）
列举反映信息经济的三个新规律。
客户关系管理三个阶段的顺序是（）
