（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
A二零一二年一月一日
B二零一三年一月一日
C二零一四年一月一日
D二零一五年一月一日
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
（判断题）
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（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。
（判断题）
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（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。
（判断题）
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
