某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()
A以上数据矛盾,数据一定有问题
B投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%
C顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%
正确答案
答案解析
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