（填空题）
《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。
正确答案
中心站各车站简介；服务之星评选；客服检查表；客服整改通知书；服务质量监督责任书；遗失物品记录
答案解析
略
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（填空题）
《票务管理台帐》包括：（）、（）、（）、免费乘车人员登记表、（）、（）等。
（填空题）
《基础管理台帐》包括：中心站各车站物资（备品备件）、（）、（）、设备设施统计、（）、（）、（）、成本控制等。
（填空题）
《安全管理台帐》包括：（）、（）、收到的安全工作联系单、事故经过及分析、行车安全、（）、（）等，以及消防、内保工作资料（消防及内保工作需分类，建立二级封面）。
（填空题）
列举出5种AFC票务台帐：（）、（）、（）、（）、（）。
（多选题）
车站巡视人员填写巡视台帐的要求是（）。
（单选题）
以下哪本台帐不属于绿色安全台帐（）。
（填空题）
每月客服工作报表于当月最后一天下午（）报送站务课。
（填空题）
投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
（单选题）
车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。
