（简答题）

简述企业管理客户关系的意义。

正确答案

①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；
②能降低企业与客户的交易成本；
③能给企业带来源源不断的利润；
④能促进增量购买和交叉购买；
⑤能提高客户的满意度与忠诚度；
⑥能整合企业对客户服务的各种资源。

答案解析

略

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