（判断题）
客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
（判断题）
有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。
（单选题）
客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
（简答题）
身为电商，X企业一直致力于为客户提供最快捷的物流服务，最便捷的信息沟通渠道。近年来，该企业通过各种措施不断升级了自身的物流配送服务。在该企业中，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念，一种渗透到企业运营每一个环节的极致追求。让每一位客户都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。X企业设置了上线提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多种方式进行了上线品牌提醒，让用户与品牌美丽约会如期开始。它建立了CSC呼叫管理系统，确保和用户无障碍沟通。通过此服务俘虏了众多客户，其中最重要的就是它有一个完善的供应链管理模式。
（简答题）
身为电商，X企业一直致力于为客户提供最快捷的物流服务，最便捷的信息沟通渠道。近年来，该企业通过各种措施不断升级了自身的物流配送服务。在该企业中，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念，一种渗透到企业运营每一个环节的极致追求。让每一位客户都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。X企业设置了上线提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多种方式进行了上线品牌提醒，让用户与品牌美丽约会如期开始。它建立了CSC呼叫管理系统，确保和用户无障碍沟通。通过此服务俘虏了众多客户，其中最重要的就是它有一个完善的供应链管理模式。
（单选题）
某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（）的关系管理。
（单选题）
通过（）技术对客户评论进行挖掘，能够从评论中挖掘出客户真实的需求，为企业的客户管理提供建设性的意见。
（填空题）
电子商务使企业营销管理的重心转变为4C，即客户、成本、方便和（）
（判断题）
客户关系管理系统为企业后台的财务、生产、采购和储运等部门提供了一个自动化的工作平台。
