（单选题）
话费查询功能主要是指客户可以对所使用的（）情况进行查询。
A业务缴费及余额情况
B业务缴费情况
C余额情况
D业务号码情况
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
使用集团总机的单位不可以关闭语音呼叫功能，直接转人工查询。（）
（单选题）
客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
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客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能
（填空题）
客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。
（判断题）
旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
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客户可以通过以下方式进行积分查询（）
（填空题）
客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
（多选题）
全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。
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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
