A有形性
B可靠性
C响应性
D保证性和移情性
（单选题）
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
答案解析
（多选题）
服务可分化营销的框架包括（）等子维度。
服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
质量分的计算维度是相关性、创意质量和（）。
以下不是质量分的计算维度的是（）。
产品质量的两个维度是什么？（）
顾客导向服务标准的维度为（）
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）
（简答题）
评价服务产品的差异化特征的维度有哪些？
