（单选题）
某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
A信赖度
B移情度
C感知度
D反应度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
中国电信数字音乐业务运营中心负责的是宣传等地方性事务。
（单选题）
某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
（判断题）
短信中心与其他运营商之间互通短信时，计费点在短信中心。
（填空题）
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立（）中心。
（单选题）
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
（判断题）
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
（判断题）
全国数字音乐业务运营中心从属中国电信集团。
（判断题）
在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
（单选题）
短信中心对于发往固网/PHS或其他运营商的短信路由是指向哪个实体？（）
