（填空题）
民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
正确答案
来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心
答案解析
略
相似试题
（单选题）
1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》，它是（）标准。
（判断题）
1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
（判断题）
骨灰在保管中出现质变或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案及时处置。
（简答题）
殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
（单选题）
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
（简答题）
殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
（判断题）
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
（判断题）
狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
（填空题）
殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
