（判断题）
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中，如客户反对，只要你有办法将反对问题转化为（），就能化危机为转机，进而变成商机。
（单选题）
某查号台话务员小李在一次工作时，听到一个小伙子焦急的声音：“我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有位产妇要生了，快帮我找个救护车，要送医院，要快！”小李非常镇定，她用最快的速度整理了思绪，考虑到离他们最近的是宝山区，当即联系了宝山区医院急救中心，简单的介绍了用户的情况，在得到工作人员确定的答复后，把用户的电话留给了工作人员。当渡轮一靠岸，产妇就被送到了医院。小李为客户提供了（）服务，全心全意为客户解决了问题。
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
（判断题）
在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
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移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
