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(简答题)

哪些特殊情形会导致商家未按时提供上门安装服务,商家不承担未按时提供上门安装服务的责任。

正确答案

(1)因消费者原因(更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、消费者要求延期上门安装等)导致的;
(2)安装地址中的学校、单位或住宅小区不允许安装人员入内的;
(3)因消费者在服务订单以外增加服务项导致的;
(4)因不可抗力因素造成的。

答案解析

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    商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的,消费者应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后()天内进行投诉。

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    时间不明确的凭证不能作为商家未按时提供上门安装服务的有效证据。

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    当需要参照服务单据进行责任确认时,若该单据上未记录实际上门时间,则默认商家按时提供了上门安装服务。

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    商家向买家支付违约金后,该未提供预约安装服务,和/或未按时提供上门安装服务的行为,不再属于《()》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

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    消费者更改安装地址,且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域,由此导致的额外费用,由()协商,

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