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(简答题)

一位外地客户丢失了信用卡和所有现金,到柜面申领挂失并请求支取卡内现金,经办人应如何处理?

正确答案

第一、经办人应首先为客户办理异地牡丹信用卡挂失手续,流程如下:
(1)营业网点柜面受理异地牡丹贷记卡、牡丹信用卡挂失时,需持卡人填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》一式三联,同时交验有效身份证件。
(2)将加盖业务公章、主管和经办员名章的《中国工商银行牡丹卡业务申请书》第一联传真到授权中心。
(3)营业网点收到授权中心同意挂失和挂失时间的回复后,在《中国工商银行牡丹卡业务申请书》三联上分别批注处理意见和办妥挂失的时间(精确到分钟),将第一联退回持卡人,第二联和授权中心回复的传真件(复印后)交事后监督,第三联专夹保管。
(4)收取挂失费20元次,手工收取的手续费应划转到发卡机构。
第二、经办人应告知客户卡片挂失卡内存款不能支取,但可以办理紧急取现服务,流程如下:
(1)持卡人应填写《中国工商银行牡丹卡业务申请书》。
(2)经办人员审核无误后,将《中国工商银行牡丹卡业务申请书》传真至授权中心索取紧急取现授权。
(3)授权中心审核通过后,回复授权号码。
(4)经办人员使用“2803牡丹卡取款”交易,手工输入卡号、授权号码办理,打印取现单。
(5)在取现单摘要栏中注明“紧急取现服务”字样请持卡人签字确认。
(6)办妥付款手续后经办员在取现单上加盖业务清讫章,将取现回单交牡丹卡持卡人。

答案解析

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