（单选题）
（）是建立CRM项目的灵魂。
A业务功能设计
B企业级数据仓库
C商业智能的应用
D接触活动的管理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（）
（判断题）
客户关系管理工作的第一步是建立CRM员工队伍。（）
（单选题）
CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。
（单选题）
在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。
（填空题）
要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。
（单选题）
项目管理的灵魂是：（）
（多选题）
CRM项目经理需要具备的能力主要体现在（）。
（单选题）
工程项目管理的职能中，（）是各类职能的动力和灵魂。
（判断题）
具有精神境界文化的组织认识刘，既有思想又有灵魂的人会寻求工作中的意义和目标，希望与他人建立联系，并成为社会中的一员。（）
