（多选题）
因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
A不尊重游客
B工作不负责
C旅游时间不足
D业务技能不足
E景区、景点环境差
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
（判断题）
若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。（）
（多选题）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
（单选题）
高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
（多选题）
游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
（单选题）
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
（判断题）
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
（判断题）
“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）
（单选题）
导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。
