（单选题）
下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。
ALewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念，认为服务质量是一个主观范畴。
C肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D进入80年代之后，罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
正确答案
答案解析
略
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下列关于餐厅食品质量控制中，服务员操作的叙述，错误的是哪一项（）？
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下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
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下列关于前台服务质量控制的方法叙述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
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下列关于多法人企业的叙述中，错误的是（）
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下列关于全球化动力中的政府动力因素的叙述错误的是（）
