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(简答题)

如何围绕“以客户为中心”的经营理念提升我行网点核心竞争力?

正确答案

(1)明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位;
(2)科学规划网点网络布局,不断提升吸引客户能力;
(3)科学配置网点渠道、自助渠道,合理组合功能分区;
(4)清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点服务精神;
(5)建立以客户为中心的前台销售流程;
(6)集中、精简、自动化临柜与后台流程,降低网点负担、提升业务办理效率。

答案解析

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