10项义务：
（1）者提供商品和服务，应履行法定和约定的义务。
（2）应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见，接受消费者监督。
（3）应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
（4）应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。
（5）应当表明其真实名称和标记。
（6）提供商品或服务，应按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货或服务单据；消费者索要购货凭证或单据的，经营者必须出具。
（7）保证商品和服务的质量。
（8）提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
（9）不得以格式合同、通知、声明、店堂广告等方式对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
（10）不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
