（填空题）
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
正确答案
电子银行;业务投诉处理机制
答案解析
略
相似试题
（单选题）
建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
（多选题）
会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
（填空题）
各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和（ ），提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
（单选题）
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
（多选题）
巴塞尔协议规范的主要是银行的：（）
（单选题）
建立在银行信用基础上的国际贸易支付方式是（）。
（单选题）
建立在银行信用基础上的国际贸易支付方式有（）。
（单选题）
会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。
（多选题）
下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
