当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

（单选题）

客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供（）。

答案解析

（判断题）

龙卡借记卡是建设银行向客户发行的先存款、后消费的电子借记凭证。它只能在卡的帐户余额内使用,不能透支。

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（简答题）

客户挂失如提供要素不全者，柜员应如何处理？

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（单选题）

为个人客户开立定期存款，客户要求续存，但柜员操作为不续存时如何处理（）。

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（单选题）

当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过建设银行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。

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（多选题）

客户提交的大额贷记往账，柜员必须对客户进行（）等后方可提交任务。

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（单选题）

个人客户携带已签订过黄金积存定投协议的借记卡至光大银行柜面查询历史定期投资的价格，柜员可查询日期最长支持（），单次查询日期间隔不超过（）。

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（单选题）

柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。

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（多选题）

客户申请办理借记卡挂失销卡业务，需向柜员提供的资料包括：（）。

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