（多选题）
在企业内部，对产品质量直接影响的质量职能，主要可概括为（）
A市场研究
B开发设计和制定工艺
C采购
D生产制造和检验
E销售和服务
正确答案
答案解析
在企业内部，对产品质量直接影响的质量职能，主要可概括为：市场研究、开发设计、制定工艺、采购、生产制造、检验、销售、服务八个环节。
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质量职能的各项活动并不都是在一个企业的范围内进行的，还涉及到企业外的（）。
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对企业组织目标的实现有直接影响的外部环境因素属于（）
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产品质量、质量职能、全面质量管理是（）节的内容。
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（），是利用各种统计报表，统计整理数据，对影响产品质量的原因做粗略分析。
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我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（）
