（判断题）
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
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（判断题）
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
