（多选题）
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A网点识别
B系统挖掘
C现金柜员识别
D外部挖掘
E大堂经理识别
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
（多选题）
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
（多选题）
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
（多选题）
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
（单选题）
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
（单选题）
客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
（单选题）
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
（多选题）
识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
（单选题）
在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
