（一）沟通是保证决策科学的基本前提
（二）沟通是改善人际关系的基本手段
（三）沟通是改变员工行为的重要方法
（四）沟通是适应外部环境的重要途径。通过沟通，才能信息能够有效传达，但是对于有些小道途径还是要控制好
（题干）
本题共计 2 个问题
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小扬对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。 不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担一心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。
简答题
第 1 题
结合案例，分析沟通的作用是什么？
正确答案
答案解析
略
简答题
第 2 题
案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。
正确答案
案例中类型有链式沟通、轮式沟通、全通道式
（一）链式沟通
优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高。
缺点：
（1）信息经过层层筛选，容易失真；
（2）平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感。
（3）每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。
（二）轮式沟通优点：
（1）集中化程度高，解决问题的速度快
（2）解决问题的精确度高
（3）处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。
缺点：
（1）沟通渠道少。
（2）除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气。
（3）组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络。
（三）全通道式
优点：
（1）由于沟通通道多，组织成员的平均满意度高而且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。有利于集思广益，提高沟通的准确性，这对于解决复杂问题、增强组织的合作精神、提高士气均有很大作用。
（2）比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。
缺点：
（1）沟通渠道太多，易于造成混乱
（2）沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力
（3）信息传递费时，影响工作效率
（4）不太适用较大的组织。
（一）链式沟通
优点：传递信息的速度最快，解决简单问题的实效最高。
缺点：
（1）信息经过层层筛选，容易失真；
（2）平均满意度有较大的差距，如处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，最容易产生不满足感。
（3）每个成员的沟通面狭窄，不易形成群体意见，不利于培养群体凝聚力。
（二）轮式沟通优点：
（1）集中化程度高，解决问题的速度快
（2）解决问题的精确度高
（3）处于中心地位的人的满足程度较高，他是信息沟通的核心，一切信息都得经过这个核心进行传递，所以，可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况并迅速把自己的意见反馈出去。
缺点：
（1）沟通渠道少。
（2）除处于核心地位的领导了解全面情况外，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气。
（3）组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型交流网络。
（三）全通道式
优点：
（1）由于沟通通道多，组织成员的平均满意度高而且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。有利于集思广益，提高沟通的准确性，这对于解决复杂问题、增强组织的合作精神、提高士气均有很大作用。
（2）比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式难于迅速集中各方面信息的缺陷。
缺点：
（1）沟通渠道太多，易于造成混乱
（2）沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力
（3）信息传递费时，影响工作效率
（4）不太适用较大的组织。
答案解析
略
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（简答题）
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小扬对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。 不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担一心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。
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