A订单反应时间
B客户投诉率
C合同正确履行率
D不可抗力及时通知率
E货物及时发送率
（多选题）
响应质量的构成指标有（）。
答案解析
（简答题）
简述提高物流信用质量的途径。
（填空题）
（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
对于配送合理化而言，供应保障是一个重要的判断标志，供应保障标志的指标包括（）。
（单选题）
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
下列物流中，属于微观物流的有（）。
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
（判断题）
货物在运输过程中的合理消耗也属于物流成本。
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
