（简答题）

简述提高物流信用质量的途径。

正确答案

1、降低客户投诉率。客户投诉率是指在一定时间内，有物流质量投诉的送货次数与总送货次数的比率。这个指标最好是零。
2、保证合同正确履行率。合同正确履行率是指按合同要求正确履行的合同份数与总合同数的比率。对于订单的缓处理或误处理或未按承诺的方式方法和时间履行的合同都不属于正确履行的合同。
3、提高不可抗力及时通知率。在物流活动中，不可抗力经常都是存在的，要能够在出现不可抗力的时候及时告知客户相关信息，并尽可能将损失降低到最低。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
简述提高物流沟通质量的途径和方法。
答案解析
（单选题）
研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
答案解析
（简答题）
简述对物流质量的认识。
答案解析
（简答题）
简述物流质量的内容体系。
答案解析
（判断题）
物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
答案解析
（单选题）
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
答案解析
（多选题）
物流内在质量的主要内容有：（）。
答案解析
（多选题）
物流服务质量的内容有（）。
答案解析
（单选题）
在物流服务过程质量中，最基本的是（）。
答案解析