（简答题）

简述物流质量的内容体系。

正确答案

我们主要从外面质量与内在质量两个方面进行归纳。外存质量的表现包括服务过程质量和服务形象质量。服务过程质量包括承诺质量、沟通质量、物品保持质量和响应质量。服务形象质量包括信誉质量、历史质量、观念意识质量和物流现场质量。内在质量主要是指物流工作质量，包括物流工作质量规范（标准）、质量保证体系和质量管理制度。

答案解析

略

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物流内在质量的主要内容有：（）。
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物流服务质量的内容有（）。
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研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。
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物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。
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（单选题）
物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。
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