（多选题）
邮储银行的投诉管理工作应坚持（）和（）原则，及时妥善处理各类投诉。
A预防为先
B提升服务水平
C首问负责制
D内部自律
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
（判断题）
邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
（单选题）
在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
（单选题）
邮储银行（）负责全行信访工作的组织和管理；负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作。
（单选题）
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
（单选题）
下列选项中，不属于邮储银行通过加强内部管理以实现“人防”的措施是（）。
（单选题）
《加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》（银监办发[2015]97号）规定，银行业金融机构应坚持（）原则，加强开户真实性审核，包括开户文件和印鉴的真实性、开户申请人意愿的真实性和开户办理人身份的真实性等；对客户实行分类管理，对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。
（单选题）
邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。
（单选题）
下列选项中，不属于邮储银行营业场所现金区工作人员在安全防范工作中必须做到的有（）。
