1.话费误差，双倍返还
2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时
3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时
4.用户服务实现“首问责任制”
5.用户办理业务享受免填单服务
6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务
7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务
8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通
9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务
10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。
（简答题）
简述移动公司提出的10项服务承诺。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
手机导航是我们移动公司为用户提供的一项方便出行的服务，它具有一键导航功能，可以提供交通路况的实时更新，让您能用最便捷的方式到达目的地，省时省油，这是用的哪一种消除顾虑的方法（）
（填空题）
《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
（填空题）
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
（简答题）
中国移动推出的信用服务是什么？
（填空题）
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）。
（填空题）
移动梦网开通的服务有（）、（）、（）、（）。
（填空题）
中国移动的服务理念是（）。
（填空题）
移动的企业服务理念是（）。
（填空题）
中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。
