（简答题）
试述对有形商品的质量要求。
答案解析
（填空题）
对服务性商品的质量要求主要包括（）。
试述对各类媒介的考察评估的标准
试述对习惯性购买行为的主要营销策略。
（单选题）
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
试述商品品种、质量和效益的关系。
试述提高商品质量的意义。
（名词解析）
保证商品或服务的质量
试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
