冲突的过程模型中包括的因素为：
（1）沟通因素。管理者把大多数冲突归因于组织沟通不良。完善的沟通可以使受讯者把发讯者的信息理解的毫无差错。
（2）结构因素。
①规模。通过有关冲突与组织规模之间关系的研究，得知组织规模越大冲突也越大。因为规模越大，分工越多，层次越多，因此信息在传递过程中越易歪曲。
②参与。从人际关系的角度看，邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要，因此可以融洽人们之间的关系。这样，下级参与越多，冲突越少。
③直线机构和参谋机构。冲突的一个经常来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。直线机构的工作直接关系到组织的核心活动；参谋机构的工作是辅助直线机构。但由于两者的职能不同、目标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。
④奖酬制度。如果奖酬制度是这样的形式，即一方多得报酬必然使得另一方少的报酬，就很容易引起冲突。这种冲突可以出现在个人之间、群体之间，也可以出现在组织之间。
⑤资源相依性。在使用组织的资源上，群体之间往往发生冲突。如果有足够的奖金和其他资源，冲突不会产生。但组织往往又不能有如此丰富的资源。因此，各群体之间为了资源的分配往往产生冲突，导致协作的不良。
⑥权力。组织中的权力的分布也是冲突的来源。如果一个群体感到自己的权力过小，而另一个群体权力过大，它可能会对现状提出挑战。
（简答题）
冲突的过程模型中包括了哪些要素？根据你的亲身经历，举例说明冲突是怎样经历五个阶段的。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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