（多选题）
服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
A顾客感受
B顾客体验
C企业盈利
D顾客对服务企业形象评价
E企业战略目标实现
正确答案
答案解析
略
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在组织中态度很重要，因为它会影响到（）。
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收集需求在项目范围管理中至关重要，因为它会成为哪项的基础？（）
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因为客户关系的质量和稳固程度对任何业务的生存和盈利都至关重要，所以一定要定期监测交付过程的满意程度和客户对产品和服务效果的看法。
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之所以说（）是消息体裁特有的现象，是因为其他体裁的新闻文章其开头并不像消息那样，要求将新闻事实的概要或精华首先提出来。其他体裁的新闻稿件大多将事件的结果、精华或高潮部分放在文章后面去写。
