（多选题）
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A由企业来确定测评指标体系
B测评指标必需能够控制
C测评指标体系要考虑到消费者的特性
D测评指标主要是定性指标
正确答案
答案解析
略
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客户满意度的测试时制订度量指标时要遵循以下原则（）。
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配送中心在处理客户的退货时，必须遵循的原则有（）。
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