A简单
B可测量
C有指导意义
D成本控制
（多选题）
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
答案解析
（简答题）
用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
（单选题）
客户忠诚的度量指标不包括（）。
客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？
（填空题）
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
客户满意度衡量的指标有（）。
请绘制客户满意度测评的指标模型图。
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
