A美誉度
B知名度
C回头率
D抱怨率
（多选题）
衡量客户满意测评的指标有（）
答案解析
物流客户满意度的衡量因素有（）。
（判断题）
客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。（）
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
可以衡量客户忠诚度的指标有（）
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
（单选题）
衡量客户满意度的方法是：（）。
客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
