产品：过程的结果。
四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
特点：
服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(运输)
软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序、字典)
硬件：通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。(轮胎)
流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。(润滑油)
（简答题）
什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”
（单选题）
培训机构提供的产品是（）。
（多选题）
下列关于产品责任的表述中正确是（）。
（填空题）
质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
（填空题）
“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是（）。
（填空题）
用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。
（填空题）
“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是（）。
（填空题）
“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：（）。
（单选题）
确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是（）。
