（简答题）

顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？

正确答案

顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。

答案解析

略

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