（多选题）
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A故障
B投诉
C发电
D整改
E加装移
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
（填空题）
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
（单选题）
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
（填空题）
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
（填空题）
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
（填空题）
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
（判断题）
塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）
（判断题）
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
（填空题）
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
